1. 面对贷款客户的用途问题，我们应该从以下几个角度来回答。

2. 首先，我们应该耐心地告诉客户，贷款用途应该是合法合规、真实有效的，不能用于违法犯罪行为。如果客户打算用于创业、个人消费或紧急救助等方面，我们可以给予相应的建议和帮助。

3. 其次，针对客户的具体情况，我们可以给出适当的贷款用途参考。例如，如果客户购房、车、教育等方面需要资金，我们可以介绍相应的贷款产品和政策，并帮助客户完成贷款申请。

4. 第三，我们还需要提醒客户，尽可能选择长期、稳定、可持续的用途。这不仅有利于贷款客户本身，也有利于贷款机构的风险管理。同时，我们也应该告诉客户如何正确利用贷款，避免陷入不良债务。

5. 总结来说，贷款客服应该对客户的用途问题给予细致、有针对性的回答。与客户建立信任关系，帮助客户选择适当的贷款项目，是提高企业服务质量、增强竞争力的重要方式。