上海迪士ney度假区迎来了全新的主题景点“疯狂动物城”，开幕仅5天便面临了来自各方面的考验。游客络绎不绝，人潮汹涌，需要进行有效的人流疏导和安全措施。同时，景区内的设施设备也要经受长时间持续运转的考验，确保游客的体验质量。另外，员工的服务质量也是考验之一，需要保持高标准的服务态度和解决问题的能力，才能让游客感受到“疯狂动物城”带来的乐趣和惊喜。

上海迪士尼度假区表示，持有2023年12月24日并已使用的乐园门票的游客在2024年1月2日至6月30日期间可选择一天重返乐园体验景点，游客可以根据度假区官方平台上的指引安排下次到访。

同日早些时候，14时07分，上海迪士尼度假区发布微博称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。在运营初期，预计新景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生暂时停运，游客需遵循现场演职人员的指引。

开幕仅五天，备受关注的“疯狂动物城”遭遇了什么考验？

游乐设施启动后有小孩中途跳车？迪士尼未证实

上海迪士尼度假区疯狂动物城主题园区是上海迪士尼乐园的第八大主题园区，也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区。“疯狂动物城：热力追踪”是其中主要的游乐设施，是国内首个无轨乘骑游乐设施，自开放以来颇具热度，排队游玩者众。

该项目缘何暂停？在社交平台，有疑似亲历者24日发帖称，或因有小孩中途跳车。

疑似亲历者在社交平台发声。 小红书 截图

“热力追踪我们那一车有个小孩，说是东西掉了，然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑，过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了，听到了小孩的哭声。过了几分钟，就有工作人员去到了前面，后来又过了一会，工作人员进来把我们带出去了。”随后，该网友又在评论区补充说明：“小孩跳下车之后项目还在运行，跟着我们车跑了一小会，她家长还有我们车上的人都很着急喊她快点上车，车子过了一小会才停下，具体多久停的记不清了。项目停了之后，家长被压杆压着不能下车，当时她跟我们车上的人道歉了。”

“热力追踪”内部场景 游客供图

另有网友发帖表示，自己在事故车辆的前面一辆，“有个小孩的发箍掉了，然后跳下去捡，结果跟不上妈妈她们那辆车，那个小孩一路狂跑，后来站那不动，被后面一辆左转的车压到了，灯亮的时候，妈妈还在车上，因为栏杆压住了她，妈妈下不去车，一直在那喊女儿名字。”

此外，还有不少游客在社交平台称，自己排长队等待进入疯狂动物城或等待玩项目，却突然被告知“热力追踪”关闭，十分遗憾。

12月24日15时许，“疯狂动物城：热力追踪”项目暂停，入“城”等候时间仍在180分钟左右。图源网络

记者看到，12月24日部分时段仅进入“疯狂动物城”主题园区的排队时间长达180分钟。

对于当日的突发情况，不少游客表达了无奈，“今天排队120+分钟，结果热力追踪还没坐上”，“买了票和酒店，这次是专门过来玩热力追踪的”，“主要是来回费用+时间安排，错过了下次还不能（知道）什么时候”。

12月24日下午，记者就“热力追踪”项目暂停运营原因询问上海迪士尼官方，截至发稿，暂未得到回应。

“热力追踪”曾多次发生故障

事实上，“疯狂动物城”正式开幕后，“热力追踪”项目也因为故障出现过停运。

据潇湘晨报报道，12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。

上述报道提到，一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，对排在排队区中部的游客后续才给与了补偿。

对此，上海迪士尼园区的官方热线工作人员回复称，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次出故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。

上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区街景。澎湃新闻记者 邹佳雯 图

另据此前报道，作为运营准备工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演职人员和其他受邀嘉宾将在指定日期参与疯狂动物城部分体验，帮助完善园区调试工作。

上海迪士尼度假区乐园和迪士尼小镇相关负责人此前在接受媒体采访时说，在主题乐园行业，作为新的游乐设备开始投入运营的必经阶段，每个游乐设备都会经过一个逐渐磨合的过程，这也是试运营的主要目的之一。在疯狂动物城的试运营包括正式开幕初期，其主要景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会出现中途暂停、短暂停运等情况。

“这些停运完全不代表设备不安全，相反，正是因为设备复杂、敏感的安全系统让其一旦有任何预警，都会立即暂停，以确保游客安全。一旦出现停运情况，会妥善疏散游客，专业的设备团队会立即进行检查处理，并在完成全面的安全处理后重新运营。” 上述负责人说，“在上海迪士尼乐园开幕之初，大型景点也都经历过这样的磨合期，这期间游乐设备短暂停运的情况不时发生，但随着设备经历磨合期之后，其停运次数会显著下降，这也是度假区完善运营的工作之一。”

（来源：澎湃新闻）

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