最近发生的河南联通事件对中国的三大运营商造成了致命冲击。这起事件暴露出三大运营商在网络服务质量和客户体验方面的巨大问题。作为全国最大的运营商之一，河南联通网络的崩溃和通信中断引起了广泛关注。这次事件不仅让用户对三大运营商的服务质量产生了严重质疑，也对整个行业的信誉造成了巨大损失。三大运营商亟需反思并采取有效措施，以重新赢得用户的信任和支持。

事发在河南周口，据说是多名河南周口联通的网络工程师（网络装维人员）在未完成推销光猫路由器的任务后，被辞退，而其中一名网络工程师愤而向媒体爆料，从而引发惊天丑闻。

据该工程师揭露，为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花 299 元换新，更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。此外，在给新用户装机时，还会故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。

视频中，该工程师一句“光猫路由器不坏我怎么换”，引爆了舆论，也引爆了社会面对中国联通，乃至三大运营商的声讨，这个话题在热搜榜上一直高居不下。

对此，周口联通今天下午给予了官方回应——

“11 月 19 日，我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，现声明如下：

公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。感谢社会各界对我们的监督和关注。”

一开始我对于媒体的报道、网络的传言并不太相信，认为“事出有因”，毕竟该工程师是被辞退后愤而爆料，肯定有夸大其词之处。

但周口联通这个公告一出，我基本信了八九成，但凡爆料有一点不实之处，公告肯定竭尽所能反唇相讥，如今基本是全盘承认，并且已经带有为后面的“严肃处理”做好铺垫的意思了。

事情到此颇有点失控的意思，爆料的工程师本来想控诉的是周口联通胡乱下派任务、非法解雇用工，但如今去看微博以及各大网站的评论区，千篇一律都在声讨运营商坑害用户。

周口联通的企业诚信基本毁于一句“光猫路由器不坏我怎么换”，而中国联通近几年来在客户服务上的努力也基本上败得差不多，甚至，三大运营商近年来在客户品牌建设上的所有苦心经营，也在此事件中基本一笔抹去了。

也许在三大运营商眼中，三家之间是相互区隔独立，泾渭分明的，但其实在普通用户心中，三大运营商基本上就是同一个物种，用好的话说就是“互为一体”，而用坏的话说就是“一丘之貉”。就如同，三个人同住在一个山洞里，现在其中一个被证明是强盗了，人们还愿意相信另外两个就是好人吗？

所以说，周口联通此次事件，对三大运营商是致命打击！

有多“致命”呢？我认为至少从以下三个方面看，此次事件影响深刻且长远——

第一层，当下正值岁末，今年通信行业发展并不乐观，至少跟预期相比困难更多，三大运营商很多省公司的任务指标是落后于时间进度的，本想着最后两个月发力冲刺，而此次事件的影响之下，社会媒体的目光短期内肯定都聚焦在三大运营商身上，这叫破窗效应，这毫无疑问会影响后面一个多月的市场冲刺，三大运营商谁敢拍胸脯说自己的营销能在聚光灯下毫无妨碍得开展？

第二层，运营商为什么要推广“光猫路由器”呢？肯定不是为了一次性的299元，而是为了推广千兆宽带。为什么要推广千兆宽带呢？是为了打造千兆入口，从而顺利拓展智慧家庭。这本来是一次技术/网络的升级，对用户而言是件好事，但此事一出，会让很多本来就对运营商心怀疑虑的用户更是对运营商的一切都抱有强烈的怀疑，这对运营商后面的所有创新行为的落地推行造成很大的阻碍。

第三层，传统通信市场已经过度饱和，人口红利已经彻底吃完了，甚至开始“回吐”，由此，三大运营商这两年都在向“人心红利”转型，通过提升服务、保障客户权益，以此赢取人心红利，从而顺利向数字化服务转型。周口联通此事，简单粗暴地从用户身上攫取利益，一下子又把用户推到了自己的对立面，这种创伤要修复，需要漫长的时间。

本来近年来三大运营商集中精力在往数字化服务转型，刻意在扭转在部分用户心中的负面形象，做了很多工作，周口联通此事一出，一切几乎化为乌有，从这个角度看，简直就是“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，而且是一锅好粥！

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