平安车险事故理赔系列常见问题专业解答之四：其他咨询（共六篇）

财经 2023-11-07 09:03:01 桔子生活

在平安车险事故理赔系列常见问题专业解答中的第四篇《其他咨询》中，解答了其他与车险理赔相关的问题。本文将为大家解答在理赔过程中可能遇到的一些疑问，从而帮助车主更好地了解和处理事故理赔事宜。请细心阅读以下内容，希望能给您带来一些帮助。

1，车险理赔时效？

我司车险常规案件理赔时效规定如下：

一、首先需要对你提交的材料进行材料审核：

a，在索赔单证提交齐全的情况下，1万元以下赔案，一个工作日完成案件材料审核；

b，在索赔单证提交齐全的情况下，1万元至万元赔案，三个工作日完成案件材料审核；

c，在索赔单证提交齐全的情况下，5万元至10万元赔案，五个工作日完成案件材料审核；

d，在索赔单证提交齐全的情况下，10万元以上的赔案，十个工作日完成案件材料审核；

二、在对你提交的材料审核完毕并达成赔付协议以后，将在结案当日通知银行支付，银行到账时间依据各银行处理情况不同而异：

a，一般案件，1至3各工作日可到账，敬请留意查询。

b，电话直赔案件，正常情况下可实时到账，部分未签订实时到账协议的银行到账时间为1至3个工作日。

温馨提示：若车险赔款未及时到账，请联系理赔部工作人员协助你核实案件情况。

2，车险互碰自赔定损超2000元处理方式？

若在定损环节发现车辆损失超过2000元的“互碰自赔”案件，需联系原定损员处理。

3，之前出险报案，赔款已给付，但赔付金额较少，对下一年保费影响较大，可否申请注销？

由于案件已经赔付，需要客户将从我司获得理赔款全部转账至当地机构的财务账户，转账完成后，工作人员可帮助你操作注销，具体操作需要对接当地机构理赔部工作人员。

4，车险理赔流程？

a，报案（可通过拨打955119，平安好车主APP等多渠道报案）。

b，事故勘察（事故查察员为你提供7X24小时现场事故勘察服务，确认事故保险责任，损失情况及费用，并推荐损失修复方案）。

c，确认损失修复方案（选择受损财产的修复方式，包括车辆维修厂选择等；符合快赔条件的客户可走快赔通道）。

d，修车（进行车辆维修，建议优先选择平安推荐修理厂和合作的对应品牌4S店，优质便捷有保障）。

e，提交理赔资料（赔偿金万元以下、纯车损、且没有让修理厂代办理赔的案件，可以享受上门代收理赔资料服务，北京，唐山除外；符合条件也可以通过平安好车主APP上传理赔材料；到当地理赔部门店递交材料审核）。

f，领取赔款（理赔资料经过审核后，案件结案。平安财产保险公司理赔部通过银行转账到你账户或者平安推荐修理厂和合作的对应品牌4S店账户，完成理赔符合条件的车主，可享受赔款即时到账）。

5，车辆发生损失，找不到对方（第三方）需要扣30%车损赔偿金？

适用09条款的：按照保单条约规定“应当由第三方赔偿的情况下无法找到第三方，实行30%的绝对免赔率”，此事故标的无责（被保险人），损失应当由第三方赔偿，但是由于对方（第三方）逃逸且无法找到，我司为了降低被保险人的自负损失金额，实行补偿性赔付方式，承担本次事故的损失金额70%。适用14条款的：如果客户投保了“无法找到第三方特约险”，则无需扣30%，损失金额全部由我司承担。

6，理赔款可以以现金的方式赔付吗？

不可以现金支付，我司均为客户提供银行转账方式赔付。

7，车险事故人伤垫付金额？

车险人伤垫付接会根据事故情况在交强险医疗费用限额内进行垫付，无责不超过1000元，有责不超过10000元。

8，车险事故双方赔偿责任的认定？

车险赔偿依据交警管理部门出具的事故责任认定书划分的事故责任来确定事故当事方的赔偿责任：

交强险只区分有责与无责；

商业险需要明确事故的责任比例。

9，申请事故救援对来年的保费有影响吗？

如果是向我司正常报案，走的是正常理赔途径，则会算作一次出险记录，会影响来年保费。

10，三者车救援费用能否走保险理赔？

如果标的车（被保险人）投保了对应的责任险（交强险，商业三者险），我司将依合同承担因被保险人造成的三者损失，包括过程中产生的合理的、必然的施救费用。