平安保险不仅仅是一家致力于为国内客户提供安全保障的公司，更是将目光放得更远，迈出国际化的步伐。作为平安保险的电话服务，其统一的国际化服务标准已成为公司引以为豪的重要标志之一。不论您身在哪个国家或地区，平安保险电话服务都将以同样的高标准和专业素养为您提供全方位的保险咨询和解决方案，始终遵循客户至上的原则。我们相信，通过我们的国际化服务，您将获得更加便利和安心的保险体验。

熟悉平安的朋友，一定对于95511这个热线电话不陌生。95511刚开通时，是作为平安寿险业务的全国统一客服热线，为客户提供保全、理赔报案、保单查询等服务项目。在开设的第一天，就建立了3A（anytime任何时间、anywhere任何地点、anyway任何方式）服务理念，用国际化的统一服务标准，服务平安寿险全国所有客户。更在2002年1月，95511成为金融行业第一家以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。

据平安官方介绍：电话中心的第一批学员一共83人，80％都是刚毕业的大学生，经历整整39天军事化培训，通过末位淘汰制筛选，顺利结业后才能上岗。

寿险电话暖心服务，助力旅客归家之旅

2020年1月，平安人寿客户王先生于马尔代夫度假时突发意外受伤，经CT检测诊断右踝关节骨折，已进行石膏固定。

由于当地的医疗条件有限，此时的王先生非常迫切地希望回到北京，但他的身体情况无法自主完成这一心愿。回家路漫漫，就在他快要放弃时，突然想到了平安有急难援助服务，抱着试试看的心态，拨通了平安寿险电话。

接到客户报案后，平安人寿迅速响应，建立临时应急响应小组，多方与救援机构以及客户沟通，根据客户的身体状况及期望归家日期，案件小组第一时间为客户制定医疗转运方案。

最终，王先生在第二天就顺利回到北京人民医院得到救治。

客服专线，理赔温暖人心

2020年5月的一天，平安客户李先生六岁的儿子在骑自行车时不小心摔了一下，胳膊疼痛难忍，李先生急忙带孩子去医院检查。一套检查下来，医生发现孩子肩部存在占位性病变，恶性的可能性很大。在北京办理住院后，经过一系列检查，小李被确诊为“尤文肉瘤”，属于恶性程度很高的一种肿瘤。

面对平生第一次听说的“怪病”，李先生一家从此就在北京驻扎下来，每天在病房、交费处、医生办公室之间来回奔波。两个月下来，孩子的病情终于得到了控制，但随之而来高昂的医疗费成了李先生和妻子难以攻克的难题，存款都花完了，亲朋好友能借钱的也都联系过了，接下来该去哪儿找钱呢？难不成要卖房子吗？

正在李先生一筹莫展时，突然手机上一条保费扣费成功的短信让他再次燃起希望，对了，还有保险公司！醒悟过来的李先生随即通过平安客服电话4001－666－333进行了报案，并向保险公司表达了自己急迫的心情。

收到报案信息后，平安寿险理赔人员第一时间与李先生取得了联系，安排服务人员协助其提交了理赔申请。经公司审核，小李的病情已达到重大疾病标准，公司按照条款赔付重疾保险金，并退还了多交的一期保费，共计56万余元理赔款很快打到了李先生的账户上。在危难面前，平安高效的服务再一次赢得了客户的信任。

生活的遇见，让我们有时猝不及防，虽然生活一直在变，平安人寿对客户的服务承诺一直未变。

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