三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方式。

三包的基本内容是经营者对所经营的商品，在一定期限内若发生质量问题。便有免费修理、更换、退货的义务。如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

在《产品质量法》和《消法》颁布以前，国家只规定了对大宗家用电器产品实行“三包”。但是随着我国计划经济向市场经济转变，《产品质量法》进一步明确了修理、更换、退货制度。扩大了“三包”范围，以充分保护消费者的合法权益。

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