一汽丰田作为中国市场上的知名汽车品牌，应该不忘初心，保持良好的企业形象和服务态度。然而近日，有关一汽丰田部分经销商的不当行为引发了公众的质疑和不满。据媒体报道，一些经销商在汽车销售过程中存在销售附加产品，高额提车费用等问题，给消费者带来了不必要的困扰和经济压力。面对这一情况，石述思先生在其个人微博中发表了评论，直言这种“店大欺客”的行为令人愤慨。这些行为违背了商业道德，破坏了消费者对一汽丰田的信任度，应引起企业高度重视和采取有力措施加以解决。一汽丰田不能忘本，应当倾听消费者的声音，加强内部管理，树立良好的企业形象，以及提供更好的产品和服务，争取重塑公众对他们的印象。

近日，江西南昌一汽丰田4S店员工怒怼顾客的事件持续发酵，涉事公司随后发文致歉。中新经纬特约专家、财经评论人石述思直言，“品牌再牛也是消费者捧起来的，不能忘本店大欺客，否则伤人望、损品牌。”

石述思表示，对竞争对手而言，一汽丰田该员工这一嗓子值大钱了。汽车行业当下竞争惨烈，堪称制造业卷王，还在经历新旧动能转换，各大品牌获客成本直线上升，都在千方百计打折促销，哪有把顾客往外推的？真怀疑该员工是别的品牌派到一汽丰田的卧底。

石述思称，“在消费持续低迷的当下，能掏10万买车的人也是上帝。”这件事的危机公关考量一汽的智慧，当事人与顾客积极沟通赔礼道歉是应该的。此次事件表面上看是员工的态度问题，但在市场竞争中所有态度其实都是能力问题，“人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒”。

石述思指出，一汽丰田要避免类似闹剧重演，要重视对4S销售人员的日常管理和培训，提升其情绪管理能力和顾客服务能力，为央企多争光、多创造价值。(记者 董湘依 制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)

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